广饶县城市供水工作简介

2012-10-30 10:31:35

广饶县自来水公司组建于1982年,系县城市管理局主管的自收自支事业单位,担负着县城区自来水的生产供应及供水管网的管理与维护。现设办公室、督查室、财务部、物资供应部、客户服务中心、对外宣传部、营业部、水表检定站、管网维护部、工程技术部、执法中队、供水工程公司、水厂、水质监测中心等14个部室,在职干部职工61人。

近年来,公司坚持以科学发展观为指导,以“安全、优质、连续”为目标,秉承“安全优质供水,真情服务社会”的宗旨,坚持把城市供水事业作为三个文明建设的结合点,与时俱进,开拓创新,奋力拼搏。公司在国家水价产业政策一时无法到位的情况下,紧抓内涵与外延两个环节,努力向管理要效益。通过建立五大责任中心实现降本增效,通过开展优质服务评选、信息化管理提高科技水平,通过“创广饶供水服务名牌”工程提升服务档次,通过户表改造“零距离”工程解决市民关心的热点问题,通过实施“覆盖全县,辐射周边”二水厂建设的战略拓宽经营领域,从而真正成为落实科学发展观的组织者、推动者和实践者,为我县供水事业在省内创一流、全面建设小康社会创造了良好的供水环境。

通过一代又一代广饶供水人前赴后继的不懈努力,公司在生产经营、供水服务建设、思想政治建设等方面硕果累累,三个文明建设得到长足发展。城市综合供水能力达3万立方米/日,日平均供水量1.1万立方米,最高日供水量达2.2万立方米,供水服务面积78余平方公里,供水管网总长度100余公里。目前县城区集中供水水源均为地下水,井深200米至500米,取水层均为120米以下深层地下承压水。水质各项指标均达到GB 5749-2006《生活饮用水卫生标准》的要求,水厂化验室每日对水源水、出厂水常规项目进行采样化验,县疾控中心每季度对县城区15个水质监测点进行采样检测。

一、目标明确,安全第一,供水管理系统日益完善。

公司始终以“安全、优质、连续”供水为目标,以确保城区建设、发展及居民生活生产需要为己任,不断强化水质管理和用水安全建设。

(一)强化水源地保护、保持原水水质稳定,水资源是保证县城区经济和社会可持续发展的战略资源,也是保证城区居民安居乐业的重要基础 ,广饶县地表水源匮乏,主要供水水源为地下水,在保护水源方面公司采取全天不定时对水源井、输水管线、用电设施进行巡查,并配合相关部门严厉打击乱采滥挖地下水资源的违法行为,同时严禁在水源周围进行侵害地下水水质的工业生产行为,有效的保护了地下水源。

(二)强化水源生产管理、水质监督、及时掌握水质动态。

在水质监控方面我单位采取县疾控中心监督与自来水公司自测两方面相结合的手段,近期我单位又新上生物预警设施,对出厂水水质进行实时监测,在重要公共场所、水源井、管网末梢周围设点15处采集水样监督监测水质,监测点覆盖产品水的每一个生产和终端用户,及时掌握出厂水及管网水质状况,随时掌握水质动态、跟踪解决水质问题。在2009年末和2010年初对居民使用的换热器可能造成串水问题进行了宣传教育、及时检测减少了水质的二次污染。

(三)组织好供水设施的消毒工作。我水厂采用的水源为地下水源,多年监测水质良好,但供水工艺中未设置消毒设备是供水安全的一个隐患,为提高供水保障能力确保城区居民生活生产用水的需要,我们新上二氧化氯发生器消毒设备,提高了水质的消毒能力。对二氧化氯所需的氯酸钠和盐酸,我们采用随用随购的方法,避免了原料储存使用中的不安全因素。

(四)强化供水应急管理、提高应急供水能力。根据上级部门落实安全生产的有关要求,结合公司生产运行实际,制定切实可行的应急预案,并新上应急200KW发电机组一套。公司从2007年开始着手建立供水应急预案体系,做到关键岗位“一岗一案”遇特大供水事故各级联动的应急措施,每季度结合材料室清仓盘点对应急物资进行抽查,确保应急备用,同时抓好应急预案的培训及演练,通过实地演练,增强了应急人员的安全意识和快速反应能力,受到了良好效果,保证了水厂出厂水水质合格、水压稳定。在公司承担的30年供水任务中,没有出现过一次饮用水安全事件。

二、提升服务水平,树立“窗口”新形象

(一)服务窗口打造精品服务。公司承担着11000余户水表的抄读与收费任务,按照“准确及时抄读、耐心细致解答、热情周到服务”的要求,为更好的服务用户,我们建立和完善了“ 一个窗口”对外、“一个大厅”办理和“一条龙”服务体系。从微笑服务,规范服务,优质服务发展为创服务技能,服务特色,服务态度,服务效益为一体的品牌服务,努力打造精品服务。在具体工作中做到“三声”(来有迎声、问有答声、走有送声)和“四个好”(文明讲好每一句话,热情待好每一位用户,认真办好每一项收费业务,准确答好每一个咨询问题)。为让客户了解更多的用水信息,便于群众监督,制作了服务监督台,将服务内容、服务标准、服务流程、服务承诺以及收费价格等内容进行充实,重新制作上墙,并专门配备了饮水机、便民座椅、便民伞、报刊架、老花镜等一系列便民服务设施,购置了部分观赏花木,将客服大厅装扮一新,充分体现了以民为本、为民服务的办公理念。客户服务中心20123月,被广饶县精神文明建设委员会授予“十佳文明示范窗口”荣誉称号。

(二)抄表到户,温馨服务,供水服务工作再上新台阶。在供水战线上,活跃着一支平均年龄低,业务技术精,服务水平优的女子抄表队伍,被用户亲切的称为供水生命线上的“铿锵玫瑰”。近年来,公司以创建“巾帼文明示范岗位”活动为契机,结合供水工作实际,对女工进行了以“创集体荣誉,展巾帼风采”的学、教活动。每个人都以“巾帼精神”严格要求自己,提高文化修养、积累专业知识,比业务,比特长,比服务,比贡献,工作中急人之所急,想人之所想,待人似待已,热情周到。她们从每件小事做起,小到办事同志到来时的一杯水、一张椅,抄表时对用户的一个亲切的微笑,一句温暖的问候,努力将公司的良好形象根植到每位用水户的心中,充分展示新时期,新形势下女工们的良好形象。同时,女工们还开展了业务服务,爱心服务,便民服务,坚持“外树形象,内抓业务”,以“展巾帼英姿,树供水形象”为目标,全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。 2001年、2002年分别获得县、市级“巾帼文明示范岗”称号,2003年女子抄表班被东营市总工会授予“市模范职工小家”荣誉称号,2005年被东营市工会授予“全市女职工建功立业示范”荣誉称号。

(三)供水抢修,直面挑战,效率为先。随着县城区供水管线的不断延伸,供水任务随之增加,供水抢修变得十分紧迫和繁重,特别是在县城交通逐渐拥挤,城市空间越来越密集的情况下,供水抢修面临严峻挑战。
   
公司坚持“民生为本、效率优先”原则,坚持“三快一好”服务标准,勇于承担,大胆创新,全面推行供水抢修网格化管理,抢修队员严格落实社会服务承诺制度,实行抢修人员和执法巡查人员相结合,横向、纵向不断延伸,实现供水抢修全面覆盖和服务质量新跨越。公司不断创新供水抢修技术,对现有抢修设备进行适时更新换代,真正做到第一时间赶到现场,第一时间进行处置,第一时间保障通水,全面打造一流的供水抢修平台。
    
当人们迎着朝阳走出家门时,他们已经忙碌在管道抢修第一线;当人们踏着薄暮回家时,他们又奔赴下一个供水抢修点。他们永远在路上,冬天一身霜,夏日一身汗,晴天一脸灰,雨天满身泥。他们是一支敢打硬仗、善打硬仗的抢修“铁军”,是一支一心为民、默默奉献的城市“隐形人”。
    (四)二水厂工程建设创一流,和谐供水迈出新步伐。广饶县第二水厂建设工程是2011年及2012年县政府确定的重点工程之一,占地35亩,水厂设计日供水能力3.5万吨。工程建设项目主要包括:建设3900m3清水池2座、二级加压泵房1座、调度化验楼1栋,新打井深500m以上水源井9眼,配套给配水管网11000米,配套自动化控制、水质化验、加氯消毒等系统建设。工程计划总投资5682万元,采取BT方式运作,计划201210月底前全面竣工投产。

公司以加快城市供水建设为主题,以实现城市供水现代化为目标,以服务社会、保障居民生活用水为宗旨,以县2012年重点工程项目建设为契机,始终以抓好发展为第一要务,坚持以科学发展观统领全局,创新思路、完善措施、提高水平,努力将第二水厂建设工程打造成高标准、高质量、高现代化的精品工程,被山东省城镇供水排水协会授予“2011年度山东省城镇供水服务奖”。

高标准要求,高起点谋划,建设一流现代化水厂。广饶第二水厂是实现自动化控制的现代化智能水厂,拥有先进的集控全自动水工艺处理系统,通过对可编程控制技术,变频器调速技术、微机控制技术、网络通讯技术、有线和无线数据采集技术的有机结合,建立起机电一体化的、具有智能化数据管理和调度功能的新一代综合水厂自动化系统。

高度自动化网络,高智能化水厂,使广饶县城市自动化智能化供水水平达到全省领先水平。该工程建成后,将与广饶县城区现有的第一水厂联网供水,真正实现双水源、双水厂供水,形成完善可靠的安全供水水系,满足广饶县新、老城区和区域供水的发展要求,形成完善可靠的安全供水水系,为城市供水安全提供强有力保障。

 

[关 闭]
常见问题解答 | 网站地图 | 设为首页 | 加入收藏夹 | 联系我们
广饶县自来水主办 版权所有
联系电话:0546-6442226 网址:www.grzls.com 邮编:257300
技术支持:广饶县自来水公司 ICP备案序号:鲁ICP备 000141
最佳浏览效果 建议使用IE6.0以上版本浏览器 1024*768分辨率