自来水公司服务承诺制度

2012-10-25 16:40:23

1、为了满足县城区经济发展和人民生活需要,使城区供水做到水质好、压力足、维修快、计量准,特制定本制度。

2、服务承诺制度执行情况纳入个部室年度工作目标考核内容并作为评选先进单位和个人的重要依据。

3、服务内容及服务标准

1)业务接待

受理客户给水申请,按规定办理开户或新增用水手续。接待人员礼貌热情,严格执行有关政策规定和收费标准。

2)勘察设计

严格执行国家设计规范,保证设计质量,设计变更率不高于10%

3)工程安装

严格执行国家施工规范,做好记录,近期完工,做到工完料净、场地清。

4)管线维修

定期巡检、维护保养和管理供水管线及附属设施,确保安全供水,供水设施完好率98%以上,管网修漏及时率97%以上。

5)查表收费

查表到位、准确、及时,抄表准确率98%以上,按规定标准收费。营业人员上岗规范服务,文明礼貌。

6)供水调度

按照先居民生活后企事业单位用水的调度原则,合理调度,确保城区用水。保证出厂水4公斤压力。及时下达停水通知。

4、投诉与监察

本公司的上述承诺会受到有效的监察,您对我们的工作不满意,可先到责任科室或单位投诉(责任科室、电话同上)。投诉会在3日内得到答复,10日内处理完毕;如没有及时答复,每拖延一天,扣罚责任人10元人民币作为对投诉的补偿,遇到特殊情况,无法在承诺时间内处理完毕,我们将向您作出解释。

如果您对有关责任科室、单位的答复不满意,可继续到本公司社会服务承诺制度落实监察小组投诉,电话:6442226

对本公司的答复仍不满意,可到广饶县城市管理局社会服务承诺制度领导小组办公室投诉,地址:广饶县城市管理局。

6、违诺责任

本公司员工在服务工作中给您造成不便或麻烦,将向您赔礼道歉。

如果违背承诺给您造成直接损失,由我公司负责赔偿,具体事宜将依据法律规定或有关规定实施。

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