供水服务承诺

2012-9-18 14:39:14

一、信息公开

严格执行国家规定的水费水价政策,及其他各项业务收费标准,按规定在所属营业场所公开水费标准和业务办理流程。

二、供水水质

严格执行国家《生活饮用水卫生标准》( GB5749-2006),按标准和规范实施水质检测,水质综合合格率达95%以上。

三、供水压力

城区设置供水管网测压点6处,各测压点均连续测定并记录压力值。供水管网服务压力不低于0.14Mpa,供水管网压力合格率达到97%以上(不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地区出现降压断水的情况)。

四、抄表收费

按时抄表,准确算费,抄表准确率达99%以上。每月抄表一次(18日至23日),次月结算水费(1日至10日)。客户对水费有异议的,自接到申告起七日内核实并答复客户。禁止估抄水表、估计水量,严禁向客户吃、拿、卡、要。

五、供水设施维修

提供24小时故障报修服务。城区内供水设施发生损坏,自接到报修时一小时内达到现场止水并进行维修。小修不超过12小时,大修不超过24小时(由于交通、道路或其它障碍无法进行修理以及不具备作业条件等客观因素的除外,管网修漏及时率达97%以上)

六、业务受理

客户申请接水且具备供水条件的,自受理之日起2日内给予答复,5日内完成设计并做出预算。签订施工合同后,按合同约定期限完工通水并立户。

客户申请变更用水性质、过户、更名或者终止、恢复供水且按要求提供材料齐全的,自受理之日起5日办理完毕。

七、停水告知

因工程施工、设备维修等原因计划停水或降压时,提前48小时通知客户或向社会公告;因发生灾害或紧急事故等不可预见原因停止供水时,在抢修的同时通知客户。因欠费等原因对客户进行限时供水或停止供水时,提前48小时通知客户。客户缴纳水费及违约金后,24小时内恢复供水。

八、热线服务

6446409”客户服务热线提供用水业务咨询、信息查询、投诉举报和供水故障报修等服务。对客户的投诉,自受理之日起3日内做出答复。

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